La hotelería sigue siendo una de las industrias con mayor capacidad para transformar vidas. Entrevista con Pierre Kranzle, gerente general de Hilton Bogotá Corferias.
Pierre Kranzle, gerente general de Hilton Bogotá Corferias, reflexiona sobre el papel del talento humano en una industria que, pese a los avances tecnológicos, sigue construyéndose sobre las personas. En esta entrevista, el directivo habla sobre las oportunidades de desarrollo profesional que ofrece la hotelería, los valores que han guiado a Hilton durante más de un siglo y el rol que juegan hoteles como el suyo en la consolidación de Bogotá como destino de reuniones y eventos de talla internacional.
¿Cómo describiría el valor humano dentro de la industria hotelera?
La hotelería es, ante todo, un negocio de personas sirviendo a personas. Detrás de cada experiencia memorable hay equipos que reciben, escuchan, acompañan y generan confianza. Más allá de la infraestructura o la tecnología, el verdadero diferencial sigue estando en el talento humano. Cuando existe un entorno de respeto, formación y desarrollo, los equipos pueden ofrecer un servicio auténtico y de excelencia que los huéspedes recuerdan y valoran.
¿Qué oportunidades de crecimiento ofrece este sector a quienes ingresan en él?
Las oportunidades son reales y visibles todos los días. Muchos jóvenes comienzan su carrera en áreas operativas como cocina, restaurantes, recepción o eventos, y a través de programas de entrenamiento, aprendizaje continuo y acompañamiento, construyen trayectorias que les permiten asumir nuevos retos y posiciones de liderazgo. Ese desarrollo del talento no solo beneficia a quienes trabajan en el sector; también fortalece la experiencia del huésped.
En un mundo cada vez más tecnológico, ¿qué papel juega el elemento humano?
Hoy, cuando la información está al alcance de todos y la tecnología facilita múltiples procesos, el elemento humano cobra aún más relevancia. La escucha, la empatía, la capacidad de anticiparse a las necesidades y generar confianza son aspectos que solo pueden construirse desde las relaciones entre personas. No es casualidad que habilidades como la adaptabilidad, la cercanía y la vocación de servicio sigan siendo esenciales en la hotelería.
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¿Cuánto tiempo llevan esos principios en el ADN de Hilton?
Son principios que Conrad Hilton promovía desde los inicios de la compañía hace más de cien años y que hoy continúan vigentes en una industria que evoluciona constantemente, pero que mantiene intacta su esencia humana. La hotelería cambia en formatos y tecnologías, pero su corazón sigue siendo el mismo.
¿Cómo ha evolucionado Hilton Bogotá Corferias en ese contexto?
El crecimiento del turismo de reuniones, ferias y eventos en Bogotá ha permitido que nos convirtamos en un espacio donde convergen el servicio, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional. Durante más de siete años de operación, hemos recibido a cientos de miles de huéspedes y participado en eventos que conectan personas, industrias y culturas. Cada evento y cada huésped representan también una oportunidad para que nuestros equipos crezcan, aprendan y desarrollen nuevas habilidades.
¿Cuál diría que es el mayor aporte de la hotelería a la sociedad?
Abrir puertas a carreras construidas desde el esfuerzo, la formación y la pasión por servir. El verdadero valor del turismo no está únicamente en los destinos o en los edificios, sino en las personas que hacen sentir bienvenidos a los demás. Esa capacidad de generar conexiones humanas seguirá siendo el corazón de nuestra industria.
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