Un error de diseño en el lanzamiento de RindeKingcena generó revuelo en redes sociales, pero la marca logró pivotar hacia su verdadera propuesta: combatir la inflación.
En comunicación gastronómica un solo carácter puede alterar por completo la percepción de una marca. Recientemente, Burger King Colombia experimentó este fenómeno en carne propia cuando una pieza publicitaria promocionó una de sus hamburguesas a $99.900. Lo inevitable ocurrió: viralidad negativa y comentarios graciosos como: “la motivación que necesitaba para iniciar la dieta”, “me acabo de acordar de que en la casa hay sopa”, “mi primera chamba”, o “les quedó mal programado el post del día de los inocentes”, entre otros.
Pero lo que pudo ser una crisis de reputación en un mercado sensible al costo de vida, terminó convirtiéndose en una lección de transparencia y gestión de crisis para el sector gastronómico nacional.
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El incidente fue atribuido, según la marca, a un “cero entrometido”. Detrás del teclado se encontraba un diseñador en su primer día de trabajo, quien, en medio de la emoción por integrarse a la multinacional, cometió el error gráfico. Lejos de ocultar el hecho, o de borrar la publicación, la marca optó por la honestidad, permitiendo que el responsable pidiera disculpas públicas, enfoque humano que desarmó las críticas, y puso el foco sobre el verdadero lanzamiento: la línea RindeKingcena.
El error resultó irónico, pues la campaña nació precisamente como una respuesta directa a la presión económica que enfrentan los hogares colombianos al inicio de año. Mientras el país lidia con un incremento generalizado de precios, Burger King diseñó una estructura de costos pensada para “estirar la quincena”. El contraste entre el error de $99.900 y la realidad de una hamburguesa a $9.900 sirvió, paradójicamente, para subrayar la competitividad de sus precios.
La línea RindeKingcena hace parte de la estrategia de flexibilidad operativa en Burger King Colombia. La propuesta permite a los consumidores combinar productos como la Whopper® Jr., BK Queso o Nuggets según su presupuesto y, como menciona la marca con humor, su “hambre existencial”. Esta personalización del menú es una táctica clave en el fast food moderno para maximizar el ticket promedio sin asustar al cliente con precios de entrada elevados.
La arquitectura de precios reales de esta nueva línea confirma su vocación de accesibilidad: un producto por $9.900, dos por $17.900 y tres por $26.900. Al analizar estos valores, se observa un esfuerzo por posicionarse en el segmento de comida rápida económica, un nicho que se vuelve prioritario cuando el bolsillo del consumidor está bajo presión. Sandra Dionissio, directora de marketing de la compañía, enfatizó que el objetivo es ofrecer opciones “sin enredos”.
Transparencia y resiliencia: El impacto en la estrategia de marca
A pesar del ruido generado por la cifra errada, la marca logró que la narrativa volviera a su cauce original. El episodio del diseñador novato humanizó a la corporación, recordándoles a los usuarios que detrás de las grandes marcas hay personas que, en medio de la pasión por su trabajo, pueden cometer desatinos técnicos.
Este tipo de situaciones pone a prueba la agilidad de respuesta de los departamentos de comunicación. Burger King utilizó la atención captada por el error para educar al consumidor sobre las nuevas tarifas. Al final, el “cero de más” actuó como un megáfono inesperado para una línea que busca, irónicamente, simplificar las finanzas del cliente.
La sostenibilidad de un negocio gastronómico en 2026 depende de su capacidad para leer el contexto social. RindeKingcena se consolida como una alternativa real para acompañar a los colombianos en un ciclo financiero retador. La marca ha entendido que, para mantener la lealtad en tiempos de inflación, debe ofrecer soluciones financieras tangibles que se reflejen en la caja.
El desenlace de esta anécdota refuerza la idea de que, en el mercado actual, la cercanía con el consumidor es un activo invaluable. Cuando el sabor es grande y la marca es honesta, el precio no tiene por qué ser un obstáculo, incluso si un cero extra intenta decir lo contrario.
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