La compañía anunció acompañamiento integral para el trabajador que denunció presuntos maltratos y humillaciones en un punto de venta.
La cadena de restaurantes Frisby emitió un pronunciamiento oficial tras la difusión masiva de un video en redes sociales donde se observa a uno de sus trabajadores en un estado de alta alteración emocional. El incidente ocurrió en el centro comercial La Estación, en la ciudad de Ibagué, donde el empleado, visiblemente afectado, expresó a gritos su descontento por el trato recibido en su entorno laboral mientras se encontraba en la plazoleta de comidas.
En el material audiovisual, que generó una ola de reacciones y debates sobre el bienestar laboral en el país, se escucha al hombre denunciar presuntas humillaciones constantes. “Estoy aburrido de cómo me humillan, yo hago mi trabajo bien”, gritaba el trabajador mientras golpeaba el mesón de atención al cliente, ante la mirada atónita de los comensales y transeúntes que circulaban por el establecimiento en ese momento.
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Ante la gravedad de los hechos y la rápida viralización de las imágenes, la empresa activó de manera inmediata sus protocolos internos de Seguridad y Salud en el Trabajo. A través de un comunicado de prensa, la organización informó que su área de Gestión Humana y Bienestar ya se encuentra al frente de la situación, brindando el soporte necesario para estabilizar al colaborador involucrado y evaluar su estado de salud mental.
La compañía enfatizó que el acompañamiento no se limita únicamente al trabajador que protagonizó el episodio, sino que se extiende a todo el equipo que se encontraba de turno en el punto de venta de Ibagué.
Según Frisby, este tipo de situaciones impactan el clima organizacional, por lo que se requiere una intervención sistémica para restaurar la armonía y la seguridad en el lugar de trabajo.
Dentro de su respuesta, la entidad subrayó la existencia de canales internos de escucha activa diseñados para atender quejas relacionadas con la dignidad y la integridad de sus colaboradores. Estos mecanismos buscan prevenir que el agotamiento o los conflictos internos escalen a crisis públicas, permitiendo una mediación temprana entre las partes afectadas antes de que se vea comprometida la salud de los trabajadores.
Frisby también aclaró que se encuentra en una etapa de recolección de información y testimonios para reconstruir con precisión lo sucedido antes del estallido emocional. La empresa manifestó su interés en conocer todas las versiones de los hechos para determinar si existieron fallas en la supervisión o comportamientos que contravengan las políticas de respeto y buen trato que profesa la marca.
“Desde nuestro propósito superior de alimentar con amor, seguiremos actuando con transparencia, responsabilidad y humanidad”, reza un fragmento del comunicado emitido por la cadena. La misiva añade que la gestión consciente y el diálogo son los pilares fundamentales que la empresa utiliza para construir relaciones laborales sanas y contribuir positivamente al tejido social de las regiones donde opera.
El caso ha despertado un intenso debate en plataformas digitales sobre las presiones a las que se ven sometidos los trabajadores del sector de servicios y alimentos. Muchos usuarios, al compartir el video, utilizaron la frase “ese es el clima laboral” para señalar la importancia de prestar atención a las señales de estrés crónico y agotamiento emocional que pueden derivar en situaciones de desespero público.
Por su parte, expertos en psicología organizacional han señalado que este tipo de episodios son manifestaciones visibles de riesgos psicosociales que no han sido gestionados adecuadamente. La reacción del empleado en Ibagué pone de manifiesto la necesidad de que las empresas no solo tengan canales de denuncia, sino que garanticen un entorno donde el trabajador se sienta seguro de expresar sus inconformidades sin temor a represalias.
Hasta el momento, no se ha revelado la identidad del colaborador por respeto a su privacidad y para facilitar su proceso de recuperación. La empresa tampoco ha confirmado si habrá cambios en la estructura de mando del punto de venta en el centro comercial La Estación, supeditando cualquier decisión administrativa a los hallazgos de la investigación interna que se adelanta actualmente.
Se espera que en los próximos días se conozcan más detalles sobre el estado del trabajador y las medidas definitivas que tomará la cadena de restaurantes para evitar que hechos similares se repitan. La comunidad de Ibagué y los seguidores de la marca en todo el país permanecen atentos a la evolución de este caso, que se ha convertido en un referente de la conversación sobre salud mental en el trabajo durante este inicio de año.
Finalmente, la compañía reiteró su compromiso con el bienestar de sus miles de colaboradores en todo el territorio nacional. Frisby aseguró que este episodio será tomado como una oportunidad para fortalecer sus programas de bienestar y asegurar que cada uno de sus puntos de venta cumpla con los estándares de humanidad y respeto que demanda la legislación laboral vigente y su propia filosofía corporativa.
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